Điều Khoản và Điều Kiện shbeat – Quy Định Rõ Ràng, Bảo Vệ Người Chơi

Chào mừng bạn đến với shbeat. Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện áp dụng cho toàn bộ dịch vụ mà shbeat cung cấp tại Việt Nam, bao gồm website và ứng dụng di động. Khi tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của shbeat, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với tất cả các điều khoản được nêu dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ.

1Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ shbeat

Để sử dụng dịch vụ của shbeat, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Việc vi phạm bất kỳ điều kiện nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn.

• Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam. shbeat nghiêm cấm người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Người dùng phải cư trú tại Việt Nam hoặc là công dân Việt Nam. Một số tính năng có thể không khả dụng tại một số khu vực nhất định.
• Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ shbeat cho bất kỳ mục đích gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp nào.
• Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không được chia sẻ tài khoản với người khác.

2Tài Khoản Người Dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại shbeat. Việc tạo nhiều tài khoản – dù sử dụng tên, số điện thoại hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khoá toàn bộ các tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư bên trong.

• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một tài khoản. Hệ thống shbeat tự động phát hiện tài khoản trùng lặp theo số điện thoại, CMND/CCCD và địa chỉ IP.
• Số điện thoại đăng ký phải là số đang hoạt động tại Việt Nam và thuộc sở hữu cá nhân người dùng, không phải số điện thoại mượn của người khác.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật mật khẩu tài khoản. shbeat không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Xác minh danh tính (KYC) yêu cầu ảnh CMND/CCCD còn hạn (hai mặt) và ảnh selfie cầm giấy tờ. Hồ sơ không hợp lệ sẽ bị từ chối và người dùng được thông báo lý do cụ thể.
• Để thay đổi thông tin quan trọng như số điện thoại, email hoặc tài khoản ngân hàng, người dùng cần liên hệ CSKH và xác minh danh tính trước khi thay đổi có hiệu lực.

3Nạp Tiền & Giao Dịch Tài Chính

shbeat hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và VietQR. Toàn bộ giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 ₫. Số tiền nạp tối đa mỗi ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản (xem bảng hạn mức trong phần cài đặt tài khoản).
• Nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) và VietQR được xử lý tức thì. Nạp qua Internet Banking có thể mất từ 1 đến 5 phút tùy ngân hàng.
• Người dùng bắt buộc điền đúng nội dung chuyển khoản được hiển thị trên màn hình. Giao dịch có nội dung sai sẽ bị trì hoãn và cần liên hệ CSKH để xác nhận thủ công.
• Nguồn tiền nạp phải từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ – trùng khớp với thông tin đăng ký tại shbeat. Nạp từ tài khoản người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• shbeat không tính bất kỳ phí giao dịch nào khi nạp tiền. Phí phát sinh (nếu có) là do ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn áp dụng.

4Rút Tiền & Đổi Thưởng

Người dùng có thể rút tiền thắng cược về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử sau khi hoàn tất xác minh danh tính (KYC). shbeat xử lý lệnh rút tiền nhanh nhất tại thị trường Việt Nam.

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 ₫. Hạn mức rút tối đa mỗi ngày phụ thuộc cấp độ VIP của tài khoản.
• Rút về ví điện tử (MoMo, ZaloPay): xử lý trong 5–15 phút. Rút về tài khoản ngân hàng: xử lý trong 15–30 phút, có thể lên đến 2 giờ trong giờ cao điểm.
• Tài khoản ngân hàng và ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính chủ, trùng với thông tin đã xác minh tại shbeat. Rút về tài khoản người khác không được hỗ trợ.
• Tiền thưởng từ bonus cần hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi được phép rút. Tiền thắng cược thông thường (không dùng bonus) không bị ràng buộc điều kiện vòng cược.
• shbeat có quyền từ chối lệnh rút tiền và yêu cầu xác minh bổ sung nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản. Người dùng sẽ được thông báo lý do cụ thể.

5Khuyến Mãi & Bonus

Tất cả chương trình khuyến mãi tại shbeat đều có điều kiện cụ thể. Người dùng nên đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi nhận ưu đãi để tránh hiểu nhầm.

• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho tài khoản đăng ký lần đầu và nạp tiền lần đầu tại shbeat. Mỗi người, thiết bị và địa chỉ IP chỉ được nhận bonus chào mừng một lần duy nhất.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) được tính bằng công thức: Số tiền bonus × Hệ số vòng cược. Ví dụ: bonus 200.000 ₫ với x20 vòng cược = cần cược tổng 4.000.000 ₫ trước khi rút.
• Mỗi bonus có thời hạn sử dụng riêng (thường từ 7 đến 30 ngày). Bonus hết hạn sẽ bị thu hồi tự động cùng số tiền thắng liên quan.
• Không phải tất cả game đều tính 100% vào vòng cược. Một số game có hệ số đóng góp thấp hơn (ví dụ: Baccarat tính 10%, Blackjack tính 20%). Xem chi tiết tại trang điều kiện của từng chương trình.
• shbeat có quyền thu hồi bonus và số tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc cố tình thỏa mãn điều kiện vòng cược bằng cách đặt cược hai chiều.

6Quy Tắc Chơi Game

Tất cả kết quả game tại shbeat được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba có uy tín. Không có cách nào để dự đoán hoặc can thiệp vào kết quả game.

• Kết quả tất cả game tại shbeat là ngẫu nhiên và độc lập giữa các lượt chơi. Kết quả các lượt trước không ảnh hưởng đến kết quả các lượt sau.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương thức kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống game của shbeat.
• Nếu kết nối mạng bị gián đoạn giữa chừng, hệ thống shbeat sẽ tự động ghi nhận và xử lý lượt chơi theo kết quả đã được máy chủ xác định trước khi mất kết nối.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, shbeat có quyền huỷ lượt chơi đó và hoàn tiền cược về tài khoản người dùng.
• Đối với kèo bóng đá và cá cược thể thao: kết quả được xác định theo kết quả chính thức do ban tổ chức giải đấu công bố. Tranh chấp về kết quả cần được gửi trong vòng 48 giờ sau khi trận đấu kết thúc.

7Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

shbeat cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật. Xem thêm chi tiết tại Chính sách bảo mật.

• shbeat không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Mật khẩu người dùng được lưu trữ dưới dạng mã hóa một chiều (hash). Nhân viên shbeat không có khả năng xem mật khẩu gốc của bạn.
• Thông tin giao dịch tài chính được mã hóa theo tiêu chuẩn PCI-DSS. Số tài khoản ngân hàng được lưu trữ ở dạng ẩn một phần (masked) trong hệ thống.
• Người dùng có quyền yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống shbeat khi đóng tài khoản, theo đúng quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

8Giới Hạn Trách Nhiệm

shbeat cung cấp nền tảng giải trí và không chịu trách nhiệm về những tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược. Người dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định cược của mình.

• shbeat không đảm bảo bất kỳ khoản thu nhập hay lợi nhuận nào từ việc sử dụng dịch vụ. Cá cược mang tính chất rủi ro tài chính và người dùng phải tự nhận thức điều này.
• Trong trường hợp gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc bất khả kháng (thiên tai, tấn công mạng), shbeat sẽ nỗ lực khôi phục dịch vụ trong thời gian sớm nhất nhưng không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp phát sinh.
• Biến động tỷ lệ kèo, thay đổi chính sách thuế hoặc quy định pháp luật có thể ảnh hưởng đến hoạt động của shbeat. Người dùng sẽ được thông báo về các thay đổi quan trọng.

9Chơi Game Có Trách Nhiệm

shbeat xem việc hỗ trợ người chơi có trách nhiệm là nghĩa vụ đạo đức quan trọng, không chỉ là yêu cầu pháp lý. Chúng tôi cung cấp nhiều công cụ để giúp bạn kiểm soát hoạt động chơi game của mình. Xem chi tiết tại Chơi game có trách nhiệm.

• Bạn có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn này có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng lên sau 7 ngày chờ.
• Tính năng "Tạm nghỉ" cho phép bạn khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng. Trong thời gian này, tài khoản không thể đăng nhập, nạp hay cược.
• Nếu bạn muốn ngừng chơi vĩnh viễn, shbeat hỗ trợ tự loại khỏi danh sách (self-exclusion) – tài khoản sẽ bị khoá vĩnh viễn và không thể đăng ký lại.
• shbeat có thể chủ động liên hệ với người dùng có biểu hiện chơi game không lành mạnh (cược quá nhiều trong thời gian ngắn, liên tục cược sau khi thua) để hỗ trợ kịp thời.

10Chấm Dứt Tài Khoản

shbeat có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau đây. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình sau khi xem xét.

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đặc biệt là hành vi gian lận, lạm dụng bonus hoặc sử dụng phần mềm bất hợp pháp.
• Tạo và sử dụng nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần hoặc vượt qua các giới hạn được áp dụng.
• Có dấu hiệu rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính phi pháp được thực hiện thông qua tài khoản.
• Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Số dư còn lại sẽ được rút về tài khoản đã xác minh trong vòng 3–5 ngày làm việc.

11Khiếu Nại & Giải Quyết Tranh Chấp

shbeat cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Đây là quy trình khiếu nại chính thức:

• Bước 1: Liên hệ CSKH qua Live Chat để trình bày vấn đề. 95% khiếu nại được giải quyết ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên.
• Bước 2: Nếu không hài lòng với kết quả, gửi email chi tiết đến support@shbeat.click với tiêu đề "Khiếu nại – [Mã tài khoản]". Thời hạn phản hồi: trong vòng 24 giờ.
• Bước 3: Khiếu nại phức tạp sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao. Thời hạn giải quyết cuối cùng: không quá 7 ngày làm việc.
• Khiếu nại về kết quả game cần được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi phát sinh. Khiếu nại quá hạn có thể không được xem xét.

12Thay Đổi Điều Khoản

shbeat có quyền cập nhật điều khoản và điều kiện này khi cần thiết do thay đổi quy định pháp luật, cải tiến dịch vụ hoặc bổ sung tính năng mới.

• Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email và thông báo đẩy trên ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ shbeat sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã đồng ý với phiên bản điều khoản mới.
• Phiên bản cũ của điều khoản được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu. Người dùng có thể liên hệ CSKH để xem lịch sử thay đổi.
• Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.